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      你的網頁設計業務已經成長

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      增長是任何網頁設計業務最理想的目標之一。不管你是一個自由職業者還是一個中介,你很可能會想隨著時間的推移變得更大、更賺錢。

      這需要很多計劃努力工作才能達到目的。你的生意會一直在發展。定價、工作流程和理想的項目都會隨著你的變化而改變。

      在這種增長中,你可能不會想到的一件事是你的老客戶的持續拉動。那些與你共事多年并長期陪伴你的人。

      對于這些人來說,你不一定是一個偉大的網頁設計師。對他們來說,你是一個可靠的信息來源,甚至可能像一個家庭成員。你是他們年復一年拜訪的人。

      雖然這是件好事,但也可能會讓你覺得自己被困在未來和過去之間。這些長期客戶可能仍然希望事情能像他們以前那樣工作,即使它不符合你目前的商業模式。

      那么,怎樣才能讓老朋友在不斷進取的同時保持快樂呢?這里有一些小貼士可以幫助你管理。

      確定客戶在您的業務中的位置

      第一個挑戰是看一個特定的客戶在你的業務中扮演什么角色。例如,他們被認為是至關重要的嗎?如果他們左邊今天,你的收入會受到影響嗎?

      你也可以考慮你為他們提供的服務。他們使用的是你專門的內容管理系統(CMS)嗎?他們的網站過時了,很難維護嗎?

      如果有問題的客戶與你的工作完美契合,太棒了!但即使他們不愿意,也要花點時間考慮一下,要使雙方的關系以一種互利的方式發生變化。

      有時候,這是一個完美的賽格重新設計或者其他服務的轉變。它使你的客戶符合你的首選做法,并可能激發新的活力。帶點額外的錢也不錯。

      一個客戶/設計師的關系經常會因為沒有足夠的溝通而停滯。只要你主動一點,這種情況就會很快改變。

      當然,不是每個人都會接受你的邀請。但問問也無妨。

      A person holding a puzzle piece.

      必要時調整規則

      你幾年前的工作方式可能與今天大不相同。比如說,也許你那時沒那么忙。因此,客戶可以隨時通過電子郵件或電話提出請求。現在,你已經忙得不可開交了。只要每個人在船上

      客戶很難掌握這些類型的變化。不是因為他們一定想成為麻煩制造者。相反,他們很可能習慣于以某種方式與你合作,以至于政策變化不會出現在他們的雷達上。他們接電話是因為他們一直這樣做。

      對于設計師來說,問題是你最終不同的規則為不同的人。也許你最賺錢的客戶使用票務系統,但最小的客戶堅持要占用你更多的時間。這對任何人都不公平。

      在這里,一些溫和的提醒可以產生積極的影響。希望是,一旦客戶使用你的新流程一兩次,他們會很舒服地繼續這樣做。

      如果他們仍然別明白這個暗示,好吧,你得做個決定。這值得一場戰斗嗎?還是你只是忍受它?只有你能肯定地回答。

      A sign that reads, "Please Stay on the Path".

      堅持目前的定價結構

      你經商的時間越長,你的定價結構就越可能發生變化。這對長期客戶的影響最大,因為他們和你一起經歷了不同的階段。

      什么?你沒有提價在他們身上?這是可以理解的。有時,我們允許客戶堅持老的價格,以此來表示“謝謝”。或者我們不想因為這樣做而受到預期的回擊。

      除非在非常特殊的情況下,提供折扣或者沒有相應地提高利率。這不僅對你的銀行賬戶很困難,而且在精神上也會令人沮喪。你可能會害怕客戶的任何工作,而客戶的報酬是其他所有工作的一半或四分之三。

      這不是你客戶的錯。他們只是在付你的錢而已。最終要由你來確保所有人都按當前的利率支付。

      最后,這將有助于你保持健康的關系。你會覺得你得到了公平的補償,你的努力得到了贊賞。客戶通常愿意為他們信任的人支付額外的保險費。

      A person holding currency.

      你應該帶著老客戶一起去兜風嗎?

      事實是,隨著你的業務變化,并不是每一個現有客戶都能完美地適應你現在的情況。套用一句老話:你不能把一個方形的木樁塞進一個圓孔里。

      這就是為什么在你的投資組合中查看每個客戶的狀態是很重要的。這是一個找出哪些關系在起作用的機會,哪些關系不起作用。從那里,你可以嘗試在可能的地方進行改進。

      最終,一些客戶可能不會順其自然。沒關系,這是企業自然進化的一部分。

      再說一次,你可能會驚訝于一些客戶的靈活性。只要稍加溝通,他們現在和將來都可以和你在一起。




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